Returpolicy

Retur- & Återbetalningspolicy - Postra

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Nedan beskriver vi hur returer och ångerrätt fungerar enligt gällande EU-lagstiftning.

Ångerrätt (14 dagar)

Som kund inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

För att nyttja ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar från leverans genom att kontakta vår kundtjänst.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara oanvänd, i samma skick som vid leverans

  • Produkten ska returneras i originalförpackning

  • Returen måste vara godkänd av oss innan den skickas tillbaka

Vi accepterar inte returer av produkter som visar tydliga tecken på användning eller skada som uppstått efter leverans.

Undantag från ångerrätten

Enligt EU-lag gäller inte ångerrätten för:

  • Personliga eller specialanpassade posters (t.ex. med namn, datum eller egna motiv)

Dessa produkter kan inte returneras eller återbetalas om de inte är defekta.

Returprocess

  1. Kontakta oss via vår kundtjänst och uppge ditt ordernummer

  2. När din retur godkänts får du instruktioner för retur

  3. Produkten skickas tillbaka enligt angiven adress

Observera:
Kunden står för returfrakten, om inget annat avtalats. Returfrakt återbetalas inte.

Återbetalning

När vi mottagit och inspekterat din retur:

  • Meddelar vi dig om returen godkänts

  • Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • Återbetalning sker inom 14 dagar från godkänd retur

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast om hela ordern returneras.

Skadade eller felaktiga produkter

Om din poster anländer skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans och bifoga tydliga bilder.
Vi ersätter då produkten eller återbetalar dig utan extra kostnad.

Leveranstider

Våra produkter skickas från våra leverantörers lager. Leveranstider kan därför variera. Eventuella förseningar ger inte automatiskt rätt till återbetalning, så länge leverans sker inom rimlig tid.

Kontakt

Vid frågor om returer eller ångerrätt, vänligen kontakta oss via vår kundtjänst.